Na Essália, queremos que você se sinta segura para comprar online. Se por algum motivo você quiser trocar ou devolver sua peça, é simples e rápido:
Prazo para desistência:
• Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• O reembolso será do valor pago pelo produto + frete (quando houver).
Condições para a troca/devolução:
• A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou odor.
• Precisa estar com etiquetas e embalagem original.
• Não aceitamos devolução de peças usadas.
Como solicitar:
1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução + número do pedido”.
2. Informe no e-mail:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da troca/devolução
• Fotos da peça (se for defeito)
3. Nossa equipe entrará em contato com as orientações para envio da peça.
Custos de envio:
• Devoluções por arrependimento: conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra. Nesse caso, todos os valores pagos, incluindo o frete, serão reembolsados, e o custo de envio para devolução é por nossa conta.
• Trocas por defeito ou erro no pedido: o frete também é por nossa conta.
